题名:
服务为王   fu wu wei wang / 刘建军著 ,
ISBN:
7-80677-759-8 价格： CNY38.00
语种:
chi
载体形态:
330页 24cm(四楼)
出版发行:
出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2004
内容提要:
本教程编为12讲，即：零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。 
主题词:
零售商业   商业服务
主题词:
零售商业  
主题词:
商业服务  
中图分类法:
F713.32 版次： 4
主要责任者:
刘建军 liu jian jun 著
附注:
中国零售服务通用教程 
责任者附注:
刘建军，江西省萍乡人，余明阳专家团核心成员，“顾客营销”理论创立人，曾任国内某大型零售连锁企业培训部高级经理。